Виктория Мурина
О коронавирусе 2019-nCoV во Франции можно узнать у консультантов позвонив на зеленый информационный номер 0800 130 000. Данная линия открыта Министерством здравоохранения, посвящена она не медицинским вопросам об эпидемии коронавируса.
Согласно информации консультационного центра, на данный момент в центре работают 10 человек, они отвечают на вопросы граждан ежедневно с 9 до 19 часов. За первые четыре дня было принято более двух тысяч звонков. Сотрудники отслеживают информацию об эпидемиологической ситуации не только во Франции, но и по всему миру.
По словам сотрудников колл-центра, им приходиться отвечать на различные вопросы граждан, но в основном они связаны с поездками в страны Азии, а также довольно часто французов интересует можно ли заразится коронавирусом получив посылку из китайского интернет-магазина.
Кристел (оператор центра) рассказала, что иногда им звонят люди, «которые сообщаю, что в их доме находится много китайцев. Пока у звонивших не развиваются симптомы, но они боятся, что могут заразиться от них. Приходится объяснять им, что во Франции нет эпидемии и граждане китайской национальности не заразны. Мы успокаиваем звонящих, рассказываем им о коронавирусе, способах заражения и как можно обезопасить себя. Именно это является нашей основной задачей. Так как не смотря на информацию СМИ не все чувствуют себя в безопасности…».
По словам представителя Министерства здравоохранения, работающие в колл-центре консультанты являются профессионалами, специалистами в изучении и управлении кризисами. Они дают людям точные материалы, проверенные всеми службами.
Магали Реттьен (Magalie Rettien), директор по операциям SITEL, заявила, что в день открытия зелёной линии в колл-центре работало 20 человек, то есть вдвое больше, чем сейчас. «В первый день мы получили порядка 1300 звонков. Сегодня спокойнее, до 14 часов поступило всего 234 звонка. Всё будет зависеть от поступающих новостей, но если снижение будет продолжаться, то число сотрудников постепенно тоже будет уменьшаться».
— Мы не врачи, — напомнила директриса. В случае проявления симптомов коронавируса 2019-nCoV люди должны позвонить в центр 15.
