Фэшн-индустрии пришлось столкнуться с небывалыми трудностями из-за вспышки коронавируса: магазины одежды и обуви были закрыты по всему земному шару на насколько месяцев, выпуск коллекций остановился, а потребители утратили надежду на лучшее. После окончания самоизоляции компании стараются как можно быстрее вернуться к привычному рабочему режиму, но бизнес никогда не будет прежним: кризис ускорил необратимые процессы в сфере моды. Здесь идет речь не только о действиях в виде усиления мер безопасности и акцента на продажи в режиме онлайн. Представители fashion-индустрии рассказали о том, как они выходят из карантина.
На карантине
В связи с распространением коронавируса в середине марта во Франции правительство ввело режим самоизоляции, который предусматривает закрытие учебных заведений, компаний, офисов и прочих объектов, не занимающиеся торговлей продуктов первой необходимости. Среди них оказались магазины одежды, обуви и аксессуаров. Практически два месяца Франция находилась в полной изоляции. В этот период кроме аптек и продуктовых универмагов коммерческие объекты были закрыты. По словам создателя одного из свадебных брендов Анастасии Виар, из-за вспышки Covid-19 им пришлось перенести на неопределенный срок открытие шоурумов, находящихся в Париже и Бордо.
По словам арт-директора одного из модных домов Софи Мешали, большинство работников магазинов остались частично без работы. Офисы для осуществления продаж в режиме онлайн работали два дня в неделю. Но, к счастью, массового увольнения им удалось избежать.
Как рассказал Алексис Ледерер, занимающий пост гендиректора модного дома, в связи с карантином сложилась крайне негативная ситуация. Как и по всей Франции, сотрудники предприятия перешли на дистанционную работу. Персонал, занимающийся розничной продажей, был вынужден сидеть дома. В связи с кризисом компания воспользовалась программой поддержки от государства, которая предусматривает частичную компенсацию зарплаты из бюджета страны. Данная программа была разработана для поддержания предпринимателей.
Единственным способом поддержания бизнеса стала онлайн-коммерция, однако французские потребили моды не стали им пользоваться. Согласно информации агентства, в марте трафик онлайн-магазинов одежды упал практически на треть, а к концу марта эти показатели достигли почти 50%.
Анастасия Виар, опираясь на многолетний опыт продаж в сфере свадебной моды, рассказала, что существует следующая гипотеза: весной люди планировали сыграть свадьбу в 2020 году и не могли предположить, что карантин затянется надолго, поэтому не стали переносить. Единственным моментом является то, что они больше времени проводили в интернет-магазине, поскольку у людей появилось значительно много свободного времени, которое они тратили на поиск соответствующего наряда. Однако покупки онлайн очень дорогих вещей – событие неординарное даже для Франции.
Те фирмы, которые наладили работу с интернет-платформами, оказались в более выигрышной позиции. Как рассказал один из креативных директоров, их продажи увеличились в разы, так как люди, находясь дома взаперти, проводили больше времени в интернет-магазинах и соцсетях. Наибольшим успехом пользовались косметические средства: помада, тени, тушь и другие аксессуары. Другая компания также зафиксировала рост продаж по сравнению с этим периодом минувшего года. Здесь ходовыми товарами были новинки лета-2020 и даже знаменитые российские тельняшки.
Интернет-магазины до сих пор продолжают трудиться в стандартном режиме. Они принимали заказы даже во время карантина, отправляя их почтой. Несмотря на то, что почта функционировала в новом режиме – три дня в неделю.
Создатель одного из брендов подчеркнул, что весной у покупателей появился интерес к новой группе товаров – пошив одежды для беременных, хотя ранее компания не специализировалась на этом. По прогнозам специалистов, к концу 2020 года – началу 2021 года ожидается бэби-бум.
Еще одно немаловажное, но такое привычное, новшество компании – выпуск немедицинских масок. по словам Софи Мешали, у ее торгового дома была возможность выпускать во Франции маски с принтами из новой коллекции, и они имели ошеломляющий успех.
В связи со вспышкой коронавируса одна из компаний достаточно быстро наладила производственную линию защитных масок. После того, как появилась высокая опасность заражения коронавирусной инфекцией, представители компании вместе с медицинским центром Мон-Сен-Мишель, решили перейти к разработке прототипов тканевых изделий. Далее изделия прошли сертификацию и согласно внутреннему регламенту были причислены к первой категории.
Команда сотрудников-добровольцев собралась очень быстро, и они незамедлительно приступили к их изготовлению.
Маски шились из трикотажной коллекции. Запас сырья, находящийся на складе, позволил за максимально короткое время пошить огромную партию масок, часть из которых была роздана для персонала, который ухаживает за пациентами. Следующей задачей компании стала поставка изделий для местных предприятий, которые обеспечивают нужды региона и администрацию. Необходимо отметить, что сотрудники компании прекрасно сработали совместно с одним из известнейших производителей ткани. При этом предприятие наладило процесс изготовления масок с 3D-плетением. Более того, предприятие запатентовало этот уникальный способ плетения изделий. Такое новшество позволило компании увеличить производительность в несколько раз. Сотрудники, которые находились дома на карантине, осуществляли сборку изделий.
Принцип работы
Приостановка производственных мощностей в условиях, охваченных пандемией коронавируса, стала очень серьезным испытанием для торговых марок. По словам креативного директора одного из модных домов, большинство мануфактур, с которыми они сотрудничают, были приостановлены, но он регулярно общался с партнерами, чтобы узнать, как их самочувствие и возможности восстановления рабочего процесса. Так как пандемия носит крупномасштабный характер, то представителям модного дома оставалось только немного подождать.
Из-за вспышки коронавирусной инфекции многие fashion-компании перестроили производственные процессы для того, чтобы обеспечить беспрерывную работу предприятия. Как рассказал один из гендиректоров компании, производство у них не прекращалось. Они немного притормозили, но работали. Сотрудники предприятия работают усиленно над тем, чтобы задержка осенней коллекции была минимальной. Ткани и прочее сырье заказано давно, благодаря чему материалы доставлены вовремя. Единственным недостатком было то, что сотрудники предприятия работали удаленно.
Создание коллекции, как известно, является достаточно сложным процессом, где требуется совместная работа дизайнера и департамента по изготовлению и качеству, где нужно максимально быстрое координация для запуска продукции. Поэтому в компании решили сделать это своим принципом: постоянным клиентам они делали экспресс-доставки. Руководитель производственного отдела после того, как получал прототип ткани, сразу отправлял дизайнеру, находящемуся дома на карантине для того, чтобы согласовать с ним некоторые нюансы.
Одной французской компании по продаже одежды также посчастливилось наладить поставки. Несмотря на карантин, работа не прекращалась ни на минуту. Более того, у них появился еще один поставщик. Ни в одном из государств, с которыми сотрудничает компания не были остановлены производственные мощности. Среди них есть поставщик из Российской Федерации, и после введения карантина сложилась непонятная ситуация, в связи с чем производство было приостановлено на пару дней. Но в скором времени чиновники выдали специальное разрешение на рабочую деятельность. В апреле появились некоторые трудности с доставкой из Российской Федерации – груз находится в таможенной зоне на протяжении нескольких недель. После чего компания приняла решение сотрудничать с другим оператором, и проблема была устранена.
Другая компания смогла локализовать производственные площадки, поэтому работала практически без перебоев. Большая часть коллекции выпускается в собственных ателье. Именно по этой причине у компании не было серьезных проблем с выпуском. На протяжение всего карантина дизайнерское бюро вместе со стилистами не прекращали работу ни на минуту над новой коллекцией. Компания делала все возможное, чтобы партнеры, занимающиеся розничной продажей, а также агенты торговой марки получили образцы товаров без задержек. Они не сократили ни одного человека. Возможно, будет небольшая задержка выпуска верхней одежды и аксессуаров, но такие группы товаров составляют лишь незначительную часть ассортимента.
Более того, не стоит забывать о том, что партнеры, пережив достаточно сложный период, скорее всего, будут не готовы получить продукцию вовремя из-за сложной экономической ситуации.
Долгожданная встреча
С середины мая французские власти постепенно начали снимать ограничения, спровоцированные коронавирусом. Из-за сложившейся ситуации первыми стали возобновлять свою работу небольшие магазинчики одежды, а также торговые центры, площадь которых не превышает 40 000 кв. м. В конце весны открылись универмаги, расположенные на бульваре Осман.
По словам очевидцев, незадолго до открытия магазинов модной одежды выстроилась очередь из желающих совершить покупки. Ритейлеры встречали своих клиентов торжественной музыкой, а у входа торговых центров можно было увидеть плакаты с надписью о долгожданной встрече.
Как рассказали представители компаний, им удалось восстановить работу в розничной торговле. Так, в Бордо открылся шоурум известного французского бренда, а также несколько сотен розничных точек и собственных магазинов. Открытие бутиков в Сен-Тропе и Довиле ждали с нетерпением. Они открылись накануне самоизоляции и вынужденный простой в самом начале работы стал для таких магазинчиков очень серьезным испытанием.
Все торговые точки должны соблюдать меры безопасности. Количество посетителей в магазине будет ограничено, а на входе в бутик будут предложены антисептики и маски. Кроме того, работники магазина регулярно проводят дезинфекцию. Также сотрудники бутика напоминают об обязательном ношении масок в шоуруме. Работники магазина также носят маски и предлагают своим посетителям дезинфицирующий гель для рук. Разумеется, проводится круглосуточное проветривание и регулярная уборку с помощью дезинфекторов.
Кроме вышеупомянутых мер, сотрудники шоурума используют специальные экраны, выполненные из плексигласа, а на кассах установлены специальные перегородки, сделанные из оргстекла. Упаковщики продукции обязательно работают в одноразовых перчатках.
Изначально заходить в примерочные было запрещено, а между лавками для примерки обуви соблюдалась необходимая дистанция. Исходя из этого, число мест на скамьях сократилось в половину. Однако потом примерочные открыли, а к вещам, возвращаемым после примерки, выдвигались особые требования. Так, примеряемую вещь обрабатывали горячим паром, после чего она отвешивалась на сутки. Только пройдя все эти манипуляции вещи возвращались на витрину. Таким образом, с целью предотвращения заражения вещи изолировали на двое суток.
Покупатели могут быть спокойны за свое здоровье, поскольку весь товар дезинфицируется и переупаковывается.
Отдельное внимание в магазинах уделяется дистанции. Для того, чтобы ограничить число покупателей, некоторые шоурумы просят заблаговременно выбрать время посещения. По словам Анастасии Виар, изначально их компания принимала посетителей по предварительной записи, что продолжает делать и по сей день. При бронировании времени посещения следует указать модель и размер одежды. Это позволяет лучше планировать и выдержать время в 48 часов между примерками. К правилам добавилось еще одно новшество – в магазин можно брать с собой не более одного человека. Несмотря на то, что мнение подруги крайне важно при подборе свадебного платья, тем не менее безопасность превыше всего.
После снятия жестких ограничений карантина потребителей масс-маркета интересовали, прежде всего, детские товары, нижнее белье, а также товары для беременных и новорожденных. В магазинах премиум класса наблюдался колоссальный спрос на актуальный товар. Сейчас особой популярностью пользуется летний гардероб и модели, выполненные в пестрых тонах. Разумеется, в компании подтвердили снижение суммы чека. Руководство ожидало повальное сокращение, но приятно осознавать тот факт, что сокращение не было таким массовым, как они думали.
Одна из фирм сумела вернуться к всесезонному ассортименту. Она восстановила работу по изготовлению тельняшек и другой одежды в морской стилистике. После послабления карантина данный вид одежды продолжает пользоваться большим спросом. Для многих они стали символикой безопасности и уверенности в завтрашнем дне. В связи с коронавирусом в компании приняли решение выпускать маски коллекции 2021 года. Изделия будут изготовлены в сезонной цветовой гамме, соответствующей тематики.
Изменения коснулись и модных свадебных тенденций. Так, весной потребители стали присматривать более бюджетные свадебные наряды. Это связано с тем, что у многих за время карантина доходы сильно упали. Более того, некоторые пары решили только расписаться в мэрии, а само празднование перенести на следующий год. Как правило, для регистрации брака надевают более скромные наряды. Благодаря этому, чек в конце весны упал почти вдвое.
Гендиректор одного из магазинов рассказал, что любой магазин определенного бренда имеет свои показатели. Все зависит от локации. Продажи осуществляются по приглашению, а сами шоурумы живут за счет местных жителей. Ситуация с торговыми точками, находящимися в городах, сложилась намного хуже, так как отсутствует поток туристов.
Для того, чтобы не потерять клиентов большинство ритейлеров предоставляют хорошие скидки, а также удобные сервисы, например, мобильная оплата, предварительный заказ через сайт.
Возвращение к основной сути
Следует упомянуть об уроках, которые усвоили из ситуации, сложившейся из-за вспышки коронавирусной инфекции. Софи Мешали рассказала, что время, проведенное на карантине, позволило выкроить минуту, чтобы подумать о работе, о модных тенденциях, которые меняются с бешенной скоростью и созданием несколько коллекций в год. Это происходит очень стремительно. Поэтому у нее появилось огромное желание вновь вернуться к основной сути профессии: к получению удовольствия от творения и чувству времени.
По словам Люка Лесанкаля, специалисты полагают, что кризисная ситуация подтолкнет людей к покупкам со смыслом. Таким образом, клиент должен понять суть потребления. Покупать меньше, но качественней. Исходя из этого, клиент будет ответственно подходить к приобретениям, выбирая товары, выпускаемые Францией. Причем вся продукция, выпускаемая в этой стране, отличается безупречным качеством и способностью служить достаточно длительный промежуток времени. Именно такой фактор подтолкнул представителей компании на такие кардинальные шаги: пересмотреть коллекцию следующего года и минимизировать объем новинок. Кроме того, они добавили в ассортимент несколько вещей из нынешнего сезона, чтобы оказать помощь компаньонам, специализирующихся на розничной продаже, оптимизировать остатки на складах в ближайшие месяцы.
Как подчеркнула Анастасия Виар, как и большинство компаний, они осознали огромное значение мультиканальности. Разумеется, им помог тот факт, что их компания с самого начала была ориентирована на режим онлайн. Причем в компании все направлено на подобный формат. Естественно, торговые точки, особенно свадебных нарядов, очень важны. За несколько дней активной работы шоурума они продали столько одежды, сколько за месяц в онлайн-магазине. Но благодаря интернет-каналу, магазину была дана возможность продержаться на плаву в очень сложный период. Поэтому развивать интернет-бизнес крайне необходимо и усовершенствовать сервис, делая акцент на избранность клиента.
Чего стоит ожидать участникам фэшн-индустрии Франции после окончания карантина? По мнению экспертов, на протяжении нескольких месяцев спрос будет падать по причине отсутствия определенности эпидемиологической ситуации и запрета на мероприятия с большим скоплением людей. Однако сам спрос никуда не исчезнет. Единственное, что с ним случится, так это то, что он будет немного отложен. В результате этого, свадебное платье становится не сезонным товаром, а долгожданной и хорошо спланированной покупкой. В компании надеются, что в скором времени пары получат возможность отпраздновать свадебные торжества так, как они запланировали, а невесты будут сверкать в роскошных подвенечных платьях.
Посещаемость шоурумов в последующие несколько месяцев крайне трудно спрогнозировать. Дата распродаж станет спусковым механизмом с целью увеличения покупательской активности. Идя вразрез со многими торговыми марками, представители компании выступают за отложенную дату начала распродаж, чтобы предоставить возможность розничным компаньонам возместить упущенный сезон, реализуя продукцию по полной себестоимости. Как известно, товара осталось очень много с начала карантина. Разумеется, спад продаж обязательно будет, однако оценить его смогут не раньше сентября этого года.
Нынешний год для индустрии моды будет очень плохим. Согласно данным аналитиков, лидеры модной индустрии изначально не были настроены оптимистично в отношении 2020 года, но вспышка коронавирусной инфекции стала «черным лебедем» и привела к самому крупному падению экономики со времен Второй мировой войны. Полному восстановлению сферы моды могут помешать только последующие волны эпидемии. Но несмотря на это, у предприятий появились дополнительные стимулы развивать интернет-направление.
А клиенты, перейдя на онлайн-покупку, надолго оставят эту привычку, ведь такая покупка имеет массу преимуществ, например, экономия времени.
В конце декабря минувшего года в китайском городе Ухане, принадлежащий провинции Хубэй, была зафиксирована вспышка коронавируса, которая вызывает атипичную пневмонию. По мнению ученых, заболевшие могли заразиться, контактируя с животными и с живыми морепродуктами. С целью предотвращения распространения вируса китайские власти приняли решение закрыть границы, однако это не помогло. В скором времени коронавирус проник на территории многих стран. В середине марта ВОЗ эпидемию объявила пандемией, в связи с чем власти всех стран объявили жесткий карантин.
Из-за пандемии многие компании прекратили свою работу, включая индустрию моды, что не могло не отразиться на продажах. Более того, COVID-19 стал причиной серьезных социально-экономических последствий. Это привело к отмене или переносу множества политических, спортивных и культурных событий.
Михаил06.08.2020
