Анна Штар
Крупным садовым и строительным гипермаркетам на Лазурном побережье в сложных условиях ограничения, вызванных коронавирусом, пришлось быстро организовать и наладить услуги онлайн-заказ и «нулевого контакта», чтобы продолжать свою работу для профессионалов и частных лиц.
Этим крупным игрокам на рынке пришлось серьезно адаптироваться, чтобы обеспечить профессионалов или частных лиц в строительстве «предметами первой необходимости».
Несмотря на то, что некоторые гипермаркеты формата DIY остаются открытыми со строгими правилами для посетителей, подавляющее большинство таких магазинов закрыто, чтобы не приходилось управлять потоком покупателей.
Большинство магазинов перешли на интернет-продажи. Такая система позволяет оформить заказ онлайн и забрать приобретённые товары на парковке магазина без каких-либо контактов.
Все в строю
Ciffreo Bona, Point P, Costamagna, Zolpan, Leroy Merlin – сегодня все эти основные бренды работают на Лазурном Берегу во Франции.
В Leroy Merlin de Lingostière в Ницце, который занимает второе место по объему товарооборота, применяется то же правило, что и в 140 других торговых точках данной сети.
Через два часа после оформления в режиме онлайн на сайте гипермаркета заказ готов к получению, и клиент может забрать его со стоянки. Сотрудник магазина оставляет груз в назначенное время у входа в гипермаркет и уходит. После чего клиент может покинуть свое транспортное средство и загрузить приобретенные им товары самостоятельно в автомобиль.
«У нас от 80 до 100 клиентов в день», – комментируют ситуацию в администрации гипермаркета и добавляют, что количество ежедневных онлайн-заказов ограничено.
Клиентские приоритеты
Среди покупателей есть как строительные организации, так и частные лица.
Несмотря на спрос, некоторые магазины DIY-формата не имеют парковки и расположены в центре города. В связи с этим известному бренду магазина Zolpan пришлось обустроить специальную площадку на выделенном месте для парковки на общественной дороге.
«Клиенты предупреждены, они звонят по прибытии и ни в коем случае не выходят из машины», – говорит Марк Менье, менеджер Zolpan.
Покупатели могут заказать необходимые товары по электронной почте или из своего профессионального аккаунта на сайте бренда. Остальная часть покупки организована во многом так же, как в «Леруа Мерлен». Zolpan планирует также расширить покупки в Интернете для физических лиц.
Сами сотрудники в гипермаркетах соблюдают строгие санитарные нормы, работают в режиме утренних и вечерних смен по 20 человек. Все они регулярно меняют выданные ими индивидуальные средства защиты – перчатки и маски, а также дезинфицируют руки. Таким образом профессионализм и качество услуг остается на высшем уровне на Лазурном Берегу и во Франции в целом даже в самых сложных условиях.
